【掲載情報/編集後記】
取材の学校５期生の錦織です。
ブレインハーツ株式会社様のウランバ!!サイトに、ブログ記事を寄稿させていただきました。
タイトルは「自社のサービスでも考えてみよう、カスタマージャーニー！」です。

マーケティングの考え方において、顧客志向、顧客体験志向という考え方が広がっていますが、概念はわかるものの、どのように自社のサービスで、顧客志向というものを強化するのか、もやもやする企業様も多いように感じています。

その中で、ここ数年、航空業界や小売業界で取り入れられている顧客志向を検討する指針、方針となるカスタマージャーニー、カスタマージャーニーマップの作り方というものをご紹介いたしました。

専門家、専門会社に頼まず、社外へキャッシュアウトせずに、検討できるマーケティング施策はいくつも存在しているので、まずは社内で検討してみようという方にご参考いただければ幸いです。

【中小企業診断士が教える経営に役立つ話】自社のサービスでも考えてみよう、カスタマージャーニー！

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